Politique de remboursement

Chez VidJuice, nos clients sont très importants et nous mettons tout en œuvre pour répondre à leurs besoins. Tous nos programmes incluent une version d'essai gratuite qui vous permet de les évaluer avant l'achat.

Si vous rencontrez un problème avec le programme dans les 30 jours suivant votre achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance par courriel en précisant le problème. Comptez 24 heures pour obtenir une réponse. Ce délai peut toutefois être plus long (jusqu'à 3 jours) les week-ends et jours fériés. Vous recevrez un accusé de réception automatique confirmant la bonne réception de votre courriel.

Essai gratuit et mise à niveau

Certains de nos produits sont entièrement gratuits et tous nos outils payants proposent une version d'essai gratuite. Nous offrons cette version d'essai afin d'éviter l'insatisfaction des clients et les problèmes de remboursement ultérieurs.

Nous vous encourageons donc à télécharger d'abord la version d'essai gratuite du programme avant de l'acheter. Vous pourrez ainsi déterminer s'il répond à vos besoins.

Une fois le programme acheté, toutes les mises à jour futures seront entièrement gratuites. Vous achetez la licence et profitez du programme à vie.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons un remboursement sur tous les produits VidJuice dans les 30 jours suivant l'achat. Le remboursement sera approuvé et garanti uniquement dans les conditions décrites ci-dessous. Si l'achat a été effectué après la période de garantie de remboursement (30 jours), aucun remboursement ne sera traité.

Circonstances de remboursement acceptables

Nous ne traiterons les demandes de remboursement que dans les circonstances suivantes :

Si vous avez accidentellement acheté les mauvais produits chez VidJuice, puis acheté le bon produit dans les 30 jours.
Si vous achetez deux fois le même produit ou deux produits ayant la même fonction, VidJuice vous remboursera l'un des deux.
Si vous n'avez pas activé le produit après l'achat et que notre service client n'a pas répondu dans les 24 heures suivant votre demande.
Si l'outil VidJuice que vous avez acheté présente des problèmes techniques et que notre équipe technique est incapable de trouver une solution dans un délai de 30 jours.

Circonstances inacceptables de remboursement

Nous conseillons vivement à tous nos clients de télécharger d'abord la version d'essai gratuite du programme. La plupart des demandes de remboursement que nous recevons sont souvent dues à un manque d'information du client sur le produit.

Nous ne procéderons à aucun remboursement dans les circonstances suivantes :

Si vous achetez un programme incompatible avec votre ordinateur ou appareil (par exemple, si vous possédez un Mac et choisissez la version Windows), aucun remboursement ne sera effectué. De même, si vous démontrez une méconnaissance du fonctionnement ou de l'utilisation du produit, aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous changez simplement d'avis sur le produit après l'avoir acheté.
Si vous ne mettez pas à jour le programme lorsque VidJuice propose une version mise à jour.
S'il n'y a aucun problème technique avec le logiciel que nous puissions trouver.
Si vous demandez un remboursement en raison de problèmes techniques, mais que vous n'avez pas sollicité l'aide de notre équipe d'assistance pour résoudre ces problèmes techniques.
Si vous ne mettez pas en œuvre les étapes de dépannage ou de réparation fournies par notre équipe technique dans les 30 jours suivant le signalement du problème, et si vous ne fournissez pas les informations complémentaires demandées concernant ce problème, votre demande sera rejetée.
Si vous ne recevez pas de code d'enregistrement pour le produit, mais que vous ne contactez pas le service client pour obtenir de l'aide.
Si vous demandez un remboursement après 30 jours

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à [email protégé] Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours. Une fois le remboursement effectué, le compte associé au produit sera désactivé.