Politique de remboursement

Chez VidJuice, nos clients sont très importants et nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes leurs exigences. Tous nos programmes sont livrés avec une version d'essai gratuite que vous pouvez utiliser pour évaluer le programme avant l'achat.

Si vous découvrez un problème avec le programme dans les 30 jours suivant votre achat, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec les détails du problème. Veuillez prévoir 24 heures pour une réponse. Ce délai peut toutefois être plus long (jusqu'à 3 jours) le week-end ou les jours fériés. Vous recevrez une réponse automatique confirmant que nous avons reçu votre e-mail.

Essai et mise à niveau gratuits

Certains de nos produits sont entièrement gratuits et tous les outils payants disposent d'une version d'essai gratuite. Nous fournissons la version d'essai gratuite pour éviter l'insatisfaction des clients et les problèmes de remboursement ultérieurs.

Nous vous encourageons donc à télécharger la version d'essai gratuite du programme avant de procéder à l'achat. De cette façon, vous pouvez décider si le programme est suffisant pour vos besoins.

Une fois le programme acheté, toutes les futures mises à jour seront entièrement gratuites. Vous achetez la licence et profitez du programme toute votre vie.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous pouvons offrir un remboursement sur tous les produits VidJuice dans les 30 jours suivant l'achat. Le remboursement ne sera approuvé et garanti que dans les circonstances énumérées ci-dessous. Si la période d'achat correspond à la période de garantie de remboursement (30 jours), le remboursement ne sera pas traité.

Circonstances de remboursement acceptables

Nous traiterons les demandes de remboursement uniquement dans les circonstances suivantes :

  • Si vous avez accidentellement acheté les mauvais produits chez VidJuice, puis avez acheté le bon produit dans les 30 jours.
  • Si vous achetez deux fois le même produit ou deux produits avec la même fonction. Dans ce cas, VidJuice procédera au remboursement de l'un des produits.
  • Si vous n'avez pas activé le produit après l'achat et que notre équipe de support client n'a pas répondu dans les 24 heures suivant votre demande.
  • Si l'outil VidJuice que vous avez acheté présente des problèmes techniques et que notre équipe technique ne parvient pas à trouver une solution dans les 30 jours.

Circonstances de remboursement inacceptables

Nous conseillons fortement à tous nos clients de télécharger d'abord la version d'essai gratuite du programme. La plupart des demandes de remboursement que nous recevons sont souvent dues au manque d'informations du client sur le produit.

Nous ne procéderons pas à un remboursement dans les circonstances suivantes :

  • Si vous achetez un programme incompatible avec votre ordinateur ou appareil. Par exemple, si vous possédez un Mac et choisissez la version Windows, nous ne procéderons pas à un remboursement. Ou si vous démontrez un manque de connaissances sur le fonctionnement du produit ou sur son utilisation.
  • Si vous changez simplement d'avis sur le produit après l'avoir acheté.
  • Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le programme lorsque VidJuice fournit une version mise à jour.
  • S'il n'y a aucun problème technique avec le logiciel, nous pouvons le trouver.
  • Si vous demandez un remboursement en raison de problèmes techniques, mais que vous n'avez pas demandé d'aide à notre équipe d'assistance pour ces problèmes techniques.
  • Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre les étapes de dépannage ou de réparation fournies par notre équipe technique dans les 30 jours suivant le signalement du problème. Et si vous ne fournissez pas les informations supplémentaires demandées sur le problème que vous rencontrez.
  • Si vous ne recevez pas de code d'enregistrement pour le produit, mais que vous ne parvenez pas à contacter le support client pour obtenir de l'aide.
  • Si vous demandez un remboursement après 30 jours

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protégé] . Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours. Une fois le remboursement effectué, le compte du produit sera désactivé.