Centre de services

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant le compte, le paiement, le produit et plus encore.

Question Fréquemment Posée

Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de connexion ?

Cliquez simplement sur "Mot de passe oublié" dans la page de connexion et nous vous enverrons un e-mail avec des instructions pour réinitialiser le mot de passe. Si vous ne voyez pas le principal dans votre boîte de réception après quelques minutes, veuillez vérifier le dossier courrier indésirable/spam.

Comment réinitialiser ou modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser ou modifier votre mot de passe sur votre page de profil.

Dans quelle mesure est-il sûr d'acheter sur votre site Web ?

Notre page de paiement est 100% sécurisée et nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous avons donc pris de nombreuses mesures de sécurité pour nous assurer que toutes les informations que vous entrez sur la page de paiement sont sécurisées à tout moment.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez effectuer des paiements via Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments et virement bancaire.

Allez-vous me facturer la mise à niveau de mon forfait ?

Vous ne paierez la différence de prix que lorsque vous mettrez à jour votre compte.

Avez-vous une politique de remboursement?

En cas de litige de commande raisonnable, nous encourageons nos clients à soumettre une demande de remboursement à laquelle nous ferons de notre mieux pour répondre en temps opportun. Si vous avez besoin d'aide pour le processus de remboursement, nous sommes également heureux de vous aider. Vous pouvez lire notre politique de remboursement complète ici.

Comment puis-je demander un remboursement à VidJuice ?

Envoyez-nous simplement un e-mail avec les détails de votre demande de remboursement et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous fournir toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin.

Comment obtenir un remboursement pour un achat répété ?

Si vous avez accidentellement acheté le même produit deux fois et que vous ne souhaitez conserver qu'un seul abonnement, contactez notre équipe d'assistance. Fournissez autant de détails que possible sur le problème et nous vous répondrons dès que possible.

Que faire si je ne reçois pas mon remboursement ?

Si le processus de remboursement est terminé, mais que vous ne voyez pas le montant du remboursement dans votre compte, voici ce que vous pouvez faire :

  • Contactez VidJuice pour voir si le remboursement a déjà été émis
  • Contactez votre banque pour voir si elle a reçu les fonds
  • Si VidJuice a déjà effectué le remboursement, contactez votre banque pour obtenir de l'aide

Puis-je annuler mon abonnement?

Le plan d'un mois est livré avec des renouvellements automatiques. Mais vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment si vous ne souhaitez pas le renouveler.

Que se passera-t-il lorsque j'annulerai mon abonnement ?

Votre abonnement actuel restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation. Il sera alors rétrogradé au régime de base.

Comment télécharger des vidéos ?

Ce programme est très facile à utiliser :

  • Copiez et collez l'URL de la vidéo que vous souhaitez télécharger
  • Cliquez sur le bouton "Télécharger" pour commencer le processus de conversion
  • Choisissez un format de sortie puis cliquez sur le bouton "Télécharger"

Puis-je télécharger un flux en direct ?

Non. Il n'est pas possible de télécharger des vidéos en direct actuellement.

Puis-je utiliser VidJuice UniTube sur les appareils Android et iOS ?

VidJuice UniTube peut être utilisé sur n'importe quel appareil tant que vous pouvez accéder à un navigateur sur l'appareil.

Et si je veux télécharger un fichier MP3 à partir d'un lien YouTube ?

Après avoir collé le lien YouTube sur le site Web, sélectionnez l'onglet "Audio", choisissez "MP3" comme format de sortie et cliquez sur "Télécharger" pour télécharger le fichier MP3.

Que dois-je faire lorsque je vois un message d'erreur ?

Assurez-vous que la vidéo que vous essayez de télécharger respecte la taille et la durée autorisées et assurez-vous qu'elle est toujours disponible en ligne.

Que dois-je faire si je ne peux pas télécharger une vidéo depuis YouTube ?

Si vous ne parvenez pas à télécharger la vidéo depuis YouTube, vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet.
  • Si la vidéo est définie sur "privé", nous ne pouvons pas la télécharger.
  • Vérifiez si la vidéo existe toujours sur YouTube. S'il a été supprimé, vous ne pourrez pas le télécharger.

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger la vidéo, contactez-nous. Incluez l'URL de la vidéo et une capture d'écran du message d'erreur et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous contacter

Besoin d'aide supplémentaire ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail via [email protected], décrivant le problème auquel vous êtes confronté, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.